３月３１日（火）
朝から業務改善コーチングのクライアント企業に行きました。
今年に入って営業スタッフのグループコーチングを行なってきました。今日は私には意図がありました。グループコーチングで、“私がどれくらい話さなくて済むのか”です。
昨年の８月から業務改善コーチングが始まり、研修や１to１コーチング、店長面接のOJT、グループコーチングなどを行なってきました。営業スタッフの皆さんにはコーチングマインドが随分出来てきた感があります。ですので、今日のグループコーチングは私が最初から最後までリードするというよりも、参加者同士でどんどんミーティングが進むと好いなぁと思っています。
契約終了後に私が居なくても、ミーティングが活性化するために、ミーティングをする意図、楽しさ、創造性、一体感を当クライアントに残していきたいのです。
結果は、素晴らしかったです。私は最長１５分黙っている時間帯がありました。参加者同士で質問し合ったり、誰かの意見に乗っかったりとてもいい感じで進んでいきました。
勿論、参加者同士では普段伝えあわないであろう承認の言葉を盛り込んでいます。
１月９日（金）
午前中、業務改善コーチングのクライアント企業へ訪問です。
不振店舗への戦略を考えるグループコーチングです。営業スタッフより、３店舗課題のあるお店を出して頂いて、指導する担当者より現状発表。
コーチは、不振ではあるけれどその店舗の持つ強みを発表してもらいます。そして課題は、商品とそれ以外に分けて（区別）発表、そしてどう関わって行こうと思っているのか？の順でコーチングして行きます。業態や雰囲気がよく似た店舗がないかどうか、リソースを出したりもします。
ここまでは営業スタッフ目線です。そして担当者以外の方も含めてメンバー全員に、お客様目線でその店舗に提案・アドバイスが出来ないか？を訊いていきます。
だいたい１店舗４０分ぐらいで、これからの戦略やアプローチが見えてきました。コーチが進めるだけではなく、時にはメンバーからメンバーへ質問をしたりと話が途切れないミーティングでした。
１２月４日（木）
今日は、業務改善コーチングのクライアント企業です。
グループコーチングで、商業施設の店長面接に関してずっと続けてきましたが、約２週間の店長面接終了を踏まえてコンプリーションです。
スタッフ一人ひとりの体験と感想、上手くいったところと次への課題を発表していただきました。本当に短期間でコーチングのポイントを押さえて頂き、かなり質の高い面接に変わったと思います。面接者同士で、短い面接時間に話し合う項目や順番を明確にし、打ち合わせをして臨まれたことが良い結果に繋がったのだと思います。
そして個々の課題も全員で共有することで、良いアイデアが出て、楽しくグループコーチングが進みました。この感じであれば、次の機会もきっと活性化したミーティングになることでしょう！！
１０月９日（木）
朝から業務改善コーチングです。
営業スタッフの店長面接を作るグループコーチングです。商業施設のテナント入居されている１５０名の店長へ３チームの営業スタッフが面接を行います。その効果的な面接を作るのが今回のテーマです。
売り上げの良い悪い、接客調査の良い悪い、を組み合わせすれば、少なくても４通りの面接パターンがあります。そして、店長の意識レベルの差もあります。これを短い時間の中で面接をし、効果を上げるにはコーチングの活用しかありません。今日は、フローと留意点を洗い出すことが出来ました。次回はこれを基にロールプレイをし、更に自分のものとしていただきます。
今日のグループコーチングの副産物としては、面接以外に日常でやれそうなアイデアもかなり出てきました。まだまだ、売り上げアップのためにやれそうなことを見つけました。本当にグループコーチングは機能します。
午後は、講演の打ち合わせです。銀行のクライアント企業の社長様たちの会で講演をすることになりました。これも楽しみです。
そして、週末のプログラム見直しとテキスト作りで終わりです。もう何回見直したことでしょう！しかし、どんなに時間を掛けても１度やらないとクオリティーを上げることは出来ません。
１０月３日（金）
昨日は、福山の病院で研修をし、広島まで移動しました。今朝は山陽小野田市の研修所に移動。
この企業は昨年度が管理職、今年度が店長への業務改善コーチングです。今日が最終回です。
今日は、ケース別のコーチングとして“ビジョンコーチング”、“注意改善を促すコーチング”を行いました。ビジョンコーチングは、部下のキャリア開発のために活用します。人の長期的・継続的な目標に関してモチベーションが維持できる要素の第1位は、「達成」です。フレデリック・ハーズバーグによると、やる気の元になるものです。達成した時に満足を得ることで次に繋がりますし、スタートする時には達成イメージ・成功イメージを見せることでモチベーションの維持になります。
注意改善を促すコーチングは、何度か注意を促したが改めて話し合う場合、コーチング領域と指導領域の切り替えがポイントです。
そして最後は、“店長としてあるべき姿”をグループコーチングしました。これは、参加者自身が会社から求められる店長像、求められる能力や人間力を話し合い、自身の成長に活用するものです。またこのやり方は、店長が会議運営を行ううえでのヒントにもなります。
８月１１日（月）
先日に引き続き業務改善コーチングの企業に訪問です。ここは商業施設ですので、テナントの店長さんへの面接や臨店指導に活かせるコーチングフローを今日は研修で体験して頂きました。
売り上げの目標達成をしている店長と未達成の店長に対する面接（コーチング）は変える必要があります。しかしながら、多くの場合同じです。これでは、店長自身のモチベーションが上がらないし、本当に何に焦点を当てて会話すべきなのかが分かりません。今日は、この面接フローの違いを理解してもらう日です。これを理解していただき、後日１to１コーチングで各店長に対する戦略を立てていきます。
コーチに店長へのコーチングを受ける中で、指導場面でコーチングを実践してもらうことが目的です。
午後から、１６日まで夏休みなので、早速夏のクリアランスセールの買い物です。いい掘り出し物を見つけいいお買い物が出来ました。そして、現場調査にもなるのですから・・・。
夜は、スタッフと久々の食事会“里の恵み”で盛り上がりました。
８月７日（木）
今日から“業務改善コーチング”で、半年間入る企業へ訪問。
導入に当たって、コーチングとは何なのかを理解していただく上で、コーチング研修を２回行います。今日はその１回目で、ＡＭ１０時から１４時までぶっ通しで行います。勿論、このクライアント企業に合った、活用しやすいコーチングスキルを実習を体験して頂きながら進めました。
特に今日の最も大切なことは、“会話の黄金ルール”を理解してもらうことです。企業内のコミュニケーション文化を変えていくことで、今までに無い成果を創り出す、引き出していきます。そしてもう一つは、今までの指導や相談、面接のコミュニケーションに“気づき”の要素を盛り込んで頂くことです。
これからが、本当に楽しみです。爆発しそうな予感があります。
６月３日（火）
今日は、業務改善コーチングの問合せをいただいたクライアント企業様へ訪問です。当企業の大切な場面にオブザーブさせていただき、コーチの視点より提案をさせていただく上で同席調査です。この企業は良い企業で業績も好調です。午前中に、既に改良ポイントを見つけましたので、ここを良くするだけでも更に飛躍するように思えます。
午後から少し、当社コーチと現場調査。夕方よりもう一度、同席調査。本当に業務改善コーチングは、私自身が一番勉強になりますし、コーチとしてたくさんのことに貢献できる喜びがあります。もう一回調査をさせて頂いた後、提案書を作りたいと思います。
４月１５日（火）
本日は業務改善コーチングに行ってきました。
本日のテーマは、『来期方針（６月～）実現のための実行計画を考える』です。来期に向けてすでに予算は決まり、部全体ならびにセクションごとの方針も決まったため、それを実行に移すための計画を立てる、ということです。
来期に向けて元気良くいきたいところですが、ご参加の皆さんなぜか最初から元気がなく、下を向いてしまっています。なるほど、先月までの好調と比べ今月の業績が各セクションとも今ひとつ、ということのようです。
でも、こんな時こそ、エネルギーを上げましょう！！コーチの発想に、『目標を引き寄せる』というものがあります。自らの発するエネルギーが自らの周辺環境を変えるのです。そうです！いつでも『自分が源』です。
皆さんの作成された方針書は大変素晴らしいものです。是非自信と希望を持って、力強く第一歩を踏み出していただきたいと思います。きっと達成できます！！
コーチ 渡部
１月３０日（水）
業務改善コーチングのクライアント企業へ訪問、昼１２時よりある部門のグループコーチングです。今日のテーマは、現状の課題を見つけるです。課員には、事前に部門長より宿題として考えてくるよう出されていました。
部門長とスタートにあたり１to１コーチングで何を今日作り出したいのか話しました。昨年同時期と比べると数段良くなっているいるので、これから更にお客様サービスを良くしていきたいとのことでした。その為に今の課題を全て出していき、次回に対策を考えていくことが今日のゴールになりました。
そこで、私は提案しました。「お客様として来場し、今の当部署の接客サービスに対して点数を付けるとしたら、昨年は何点で今年は何点か、１６人全員に点数をつけて欲しい」と。サービスは形の無いもので、向上しているかどうかを見るために自分達が自分達に点数を付けてみる、１年前と数値化して比較してみると、イメージがつき易いです。１６人の平均点を出すと確かに向上していることが分かります。平均点を発表されると皆さん、ニヤリ！！この一年間の頑張りを課員全員が共有しました。そこからの課題出しは、自分達は足りないとか、誰かのせいなどと攻められることはありませんし、皆さんが課題を前向きに捉えて話し合っていました。実は、この部門長は本当に進行が上手く、私との１to１コーチングで明確になったことを、確実にグループコーチングに落とし込んでくれます。本当に社内コーチとして機能しています。
終了後、再度１to１コーチングでコンプリーション、部門長が日々の中で行っていくことが明確になりました。
１２月２１日（金）
午前中、病院と整体です。腰の調子も随分良くなった気がします。１０日ぶりぐらいにケアに行きました。逆に言えば、漸く１０日間もつようになったということです。
午後、業務改善コーチングのクライアント企業に伺う。新しく部署が立ち上げられたので、キックオフのグループコーチングです。社長と社員３名に対して、具体的に何を行うのか？何から取り掛かるのかのコーチングです。１時間半ほどでしたが、みなさん「ぼんやりしていたものが、はっきりしてきた」とのこと。当部署には最適なメンバーを人選されているので、来年に向けて楽しみが増えました。
１２月１７日（月）
午前中は、週礼と朝礼と打ち合わせ。そして、来客から提案・相談を受ける。
午後一に、業務改善コーチングのクライアント企業に訪問。２期目に入り組織変更があったので、新メンバーでグループコーチング。皆さんが２期目スタートを新たな気持ちで、新たな組織としてのチャレンジを胸に抱いているのでしょうか、とても活性化したミーティングになりました。みんな楽しそうでした。
こういうグループコーチングは参加していて私も楽しくなります。是非みなさん頑張ってください。
１１月２８日（水）
業務改善コーチングのクライアント企業に伺い、ある部門のグループコーチングです。
先週のグループコーチングでの宿題を皆さんに発表してもらうことからスタートです。事前の情報では、宿題を部下やコーチングメンバーと相談をしたり、ある程度コミュニケーションを取りながら行っているのだそうです。この部署は、人事異動が最近まで続き、なかなか他部署とのコミュニケーションが活性化していません。まだまだ自分の城を守るのに必死で、部門としての団結がなされていないのです。
コーチングが導入されることで、部門としての一体感やコミュニケーションの質と量が増えてきたことで、非常にいい感じになってきました。グループコーチング終了後、この部門の担当部長から「ここに来るのに２年かかった。本当に今日の会議は満足だ！！」の声を頂きました。貢献できて良かったです。
夜は、１to１コーチング。
９月２５日（火）
朝自宅で１to１コーチング、終了後クライアント企業に打ち合わせに伺う。今回は幹部社員に責任・成果・部下指導など総合的な幹部社員育成のプログラムを作って欲しいと依頼される。少し長めのスパンで考えてみたい。
午後は、業務改善コーチングのクライアント企業に伺いました。今日は、管理部門のグループコーチングです。管理部門として、「設立１年目の躍進にどんな強みがあるのか？」「会社をどうしたいか？」「管理部門の役割とは何か？」「そして、２年目に飛躍するには後２ヶ月間何をしていく必要があるのか？」がテーマで話し合いました。いろいろな意見アイデア、更に良くなるための改善点が出され、とっても意識の高いグループコーチングになりました。後は如何にマネジャーの率先力が発揮され、行動に促して行けれるかだと思います。そうであって欲しい～ 女性スタッフも参加されていましたが、結婚・出産してもこの会社で働きたいという、良い会社に育っています。そんな声を聞くと社長も嬉しいでしょうね！！
夕方会社に戻り、明日からの準備と打ち合わせ。そして、夜コーチングを受けました。
１月２２日（月）
業務改善コーチングがいよいよスタートしました。ここまで、約２ヶ月クライアントと打ち合わせをしたり、お客としてその企業を訪れ調査したり、戦略を考えたりと、長くは無い２ヶ月でした。
今回は、６ヶ月間で「福岡一のおもてなしの出来る○○」を創りだすをスローガンにし、今日のキックオフは、幹部に“コーチングとは”を体と頭で理解してもらうための１日でした。報・連・相のような日常で起こる事例を用いながら部下へのコーチングをロールプレイしました。
最初は、「コーチングって？？？」「今なぜ？新しいことを・・・」という身構えていた皆さんが、「福岡一のおもてなしの出来る○○」に「“コーチング”が必要だ」に少しずつ変化していくのを感じます。最後には非常に活発に意見もで、雰囲気も良くなってきました。来月が楽しみになってきました。
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